इंटरनेट बैंकिंग के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आप अपनी लॉगिन आईडी के साथ भी लॉगिन कर सकते हैं, जो आमतौर पर 9 डिजिट की कस्टमर आईडी (वेलकम लेटर पर लिखा है और आपकी चेकबुक पर प्रिंटेड है), एक्सिस बैंक द्वारा भेजे गए पासवर्ड के साथ है। आप अपनी व्यक्तिगत लॉगिन आईडी का उपयोग कर सकते हैं।

एक कस्टमर आईडी एक 9-अंकीय नंबर है जो विशिष्ट रूप से एक्सिस बैंक के साथ आपके रिलेशनशिप्स की पहचान करती है। आपकी कस्टमर आईडी आमतौर पर इंटरनेट बैंकिंग लॉगिन के लिए आपकी लॉगिन आईडी है। कृपया एक्सिस बैंक के साथ अपने सभी कम्युनिकेशंस में इस आईडी का उल्लेख करें।

आप अपना लॉगिन / कस्टमर आईडी प्राप्त करने के लिए अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 5676782 पर "कस्टमर <अकाउंट नंबर>" एसएमएस कर सकते हैं

NRI कस्टमर +919717000002 पर कस्टमर आईडी SMS भेजकर अपनी कस्टमर आईडी भी प्राप्त करते हैं

आपकी लॉगिन आईडी कस्टमर आईडी के समान है, जो आपके वेलकम लेटर और चेक बुक में प्रिंटेड है, जो आपके अकाउंट को खोलने के लिए आपको भेजा गया है।

इंटरनेट बैंकिंग पर ट्रांजेक्शंस को लॉगिन करने और वेलिडेट करने के लिए 2 प्रकार के ऑथेंटिकेशन का उपयोग किया जाता है:

पासवर्ड - लॉगिन करने के लिए "पासवर्ड" का उपयोग किया जाता है और आपको अपना अकाउंट डिटेल्स देखने की अनुमति मिलती है। आपकी लॉगिन आईडी आपकी कस्टमर आईडी के समान है।

नेटसिक्योर कोड - "नेटसिक्योर" एक सिक्योरिटी सुविधा है जो ऑथेंटिकेशन की एक एडिशनल लेयर है। आप पहले से ही नेटसिक्योर के लिए नामांकित हैं यानी आपको एसएमएस के माध्यम से ओटीपी प्राप्त होगा। हालाँकि, अगर आप एक एनआरआई कस्टमर हैं, तो आपको ओटीपी (एसएमएस / ईमेल या मोबिटोकेन) प्राप्त करने का तरीका चुनकर रजिस्ट्रेशन करना होगा। यह आपके बैंकिंग ट्रांजेक्शंस को सुरक्षित बनाता है।

नेटसिक्योर" एक सिक्योरिटी सुविधा है जो ऑथेंटिकेशन की एक एडिशनल लेयर है। आप पहले से ही नेटसिक्योर के लिए नामांकित हैं यानी आपको एसएमएस के माध्यम से ओटीपी प्राप्त होगा। हालाँकि, अगर आप एक एनआरआई कस्टमर हैं, तो आपको ओटीपी (एसएमएस, मोबिटोकेन या 1-टच डिवाइस) प्राप्त करने का तरीका चुनकर रजिस्ट्रेशन करना होगा। यह आपके बैंकिंग ट्रांजेक्शंस को सुरक्षित बनाता है।

NRI कस्टमर नेटसिक्योर का उपयोग Mobitoken या SMS / Email के साथ कर सकते हैं

आपको पासवर्ड सेट करते समय नीचे दिए गए पॉइंट्स को याद रखना चाहिए:

पासवर्ड में आपके यूज़रनेम से मिलते जुलते कैरेक्टर्स नहीं हो सकते। उदाहरण के लिए, अगर आपका यूज़रनेम "बॉब" है, तो आपका पासवर्ड "बॉबी" नहीं हो सकता है।

पासवर्ड में अनिवार्य रूप से डिजिट्स और लेटर्स दोनों होने चाहिए।

पासवर्ड में नीचे लिखे स्पेशल कैरेक्टर्स नहीं हो सकते ( ) [ ] @ , : ; \”

पासवर्ड के बीच स्पेस छोड़ने की अनुमति नहीं है।

पासवर्ड में न्यूनतम 8 कैरेक्टर्स और अधिकतम 28 कैरेक्टर्स होने चाहिए।

आपका नया पासवर्ड आपके पिछले 3 पासवर्ड्स में से किसी के समान नहीं हो सकता है।

लॉगिन के लगातार पांच असफल प्रयास पासवर्ड को डिसएबल कर देंगे। अगर आपकी यूज़र्स आईडी डिसएबल है और आपको अपना पासवर्ड याद है, तो आप अगले दिन उसी का उपयोग करके लॉगिन कर सकते हैं। नहीं तो, नहीं तो, आप लॉगिन आईडी लिंक को एनेबल करके तुरंत अपनी यूज़र्स आईडी को एनेबल कर सकते हैं।

नया पासवर्ड ऑनलाइन जनरेट करने के लिए, आपको अपने 16 डिजिट के एटीएम / डेबिट कार्ड नंबर और एटीएम पिन की आवश्यकता होगी।

अपना पासवर्ड ऑनलाइन जनरेट करने के लिए यहां क्लिक करें।

अगर आपके पास डेबिट कार्ड नहीं है, तो आप अपने नजदीकी एक्सिस बैंक की ब्रांच में जाकर डुप्लिकेट पासवर्ड के लिए अनुरोध कर सकते हैं।

आपके ऐक्सिस बैंक अकाउंट के सिक्योरिटी उपाय और जोखिम मूल्यांकन के रूप में, बैंक कभी-कभी इंटरनेट बैंकिंग तक आपकी पहुंच को डिसएबल कर सकता है। यह आपके एक्सिस बैंक इंटरनेट बैंकिंग अकाउंट तक पहुंचने के किसी भी धोखाधड़ी के प्रयास को रोकने के लिए है। उसी को रिऐक्टिवेट करने के लिए कृपया नजदीकी एक्सिस बैंक ब्रांच पर जाएँ। ब्रांच डिटेल्स प्राप्त करने के लिए, यहां क्लिक करें।.

यह नीचे लिखे कारणों में से एक कारण हो सकता है:

गलत लॉगिन आईडी या पासवर्ड:
आपकी लॉगिन आईडी आपकी कस्टमर आईडी है। अगर आप अपनी कस्टमर आईडी भूल गए हैं, तो यह वेलकम लेटर और आपकी चेक बुक पर लिखा गया है। । अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं तो अपना पासवर्ड ऑनलाइन बनाने के लिए “फॉरगेट पासवर्ड” " (इनकरेक्ट लिंक) लिंक पर क्लिक करें। कृपया ध्यान दें कि पासवर्ड संवेदनशील (केस सेंसिटिव) है।

डिसएबल लॉगिन आईडी:
5 गलत लॉगिन प्रयासों के मामले में, सिस्टम 1 दिन के लिए आपके इंटरनेट बैंकिंग लॉगिन आईडी / यूज़र्स आईडी को डिसएबल कर देता है। अब आप लॉग इन आईडी लिंक का उपयोग करके अपनी लॉगिन आईडी को तुरंत एनेबल कर सकते हैं, अन्यथा यह अगले दिन ऑटोमेटिक एनेबल हो जाएगा।

फर्स्ट टाइम यूज़र्स : अगर आपके पास डेबिट कार्ड है, तो आप बिना किसी रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के कार्ड क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके इंटरनेट बैंकिंग में सीधे प्रवेश कर सकते हैं। अगर आपके पास डेबिट कार्ड नहीं है, तो कृपया "फर्स्ट टाइम यूज़र्स" हाइपरलिंक ऑप्शन का उपयोग करें। लॉगिन पेज पर, ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन करने और तुरंत पासवर्ड जनरेट करने के लिए।

ब्राउज़र समस्याएं : नीचे दिए गए ब्राउज़रों के लेटेस्ट संस्करण - इंटरनेट एक्सप्लोरर, क्रोम, फ़ायरफ़ॉक्स और सफारी का उपयोग करके इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग किया जाता है।

अगर आपको "एप्लिकेशन सिक्योरिटी एरर" मिलता है, तो यह नीचे लिखे कारणों से हो सकता है:

आपने अपने ब्राउजर के बैक / फॉरवर्ड / रिफ्रेश बटन का इस्तेमाल किया।

आपने किसी भी ऑप्शन / बटन पर दो बार क्लिक किया।

ब्राउज़र विंडो में लंबे समय तक कोई एक्टिविटी नहीं थी।

आपने दूसरी ब्राउज़र विंडो से लॉग इन किया। आपने सेव्ड या स्टेटिक पेज से ऑनलाइन बैंकिंग पेज तक पहुँचने का प्रयास किया।

आपको पासवर्ड सेट करते समय नीचे दिए गए पॉइंट्स को याद रखना चाहिए:

पासवर्ड में आपके यूज़रनेम से मिलते जुलते कैरेक्टर्स नहीं हो सकते। उदाहरण के लिए, अगर आपका यूज़रनेम "बॉब" है, तो आपका पासवर्ड "बॉबी" नहीं हो सकता है।

पासवर्ड में अनिवार्य रूप से डिजिट्स और लेटर्स दोनों होने चाहिए।

पासवर्ड में नीचे लिखे स्पेशल कैरेक्टर्स नहीं हो सकते ( ) [ ] @ , : ; \”

पासवर्ड के बीच स्पेस छोड़ने की अनुमति नहीं है।

पासवर्ड में न्यूनतम 8 कैरेक्टर्स और अधिकतम 28 कैरेक्टर्स होने चाहिए।

आपका नया पासवर्ड आपके पिछले 3 पासवर्ड्स में से किसी के समान नहीं हो सकता है।

अगर आप अचानक लॉग आउट हो जाते हैं, तो यह नीचे लिखे कारणों से हो सकता है:

आपने अपने ब्राउजर के बैक / फॉरवर्ड / रिफ्रेश बटन का इस्तेमाल किया।

आपने किसी भी ऑप्शन / बटन पर दो बार क्लिक किया।

ब्राउज़र विंडो में लंबे समय तक कोई एक्टिविटी नहीं थी।

आपने दूसरी ब्राउज़र विंडो से लॉग इन किया। आपने सेव्ड या स्टेटिक पेज से इंटरनेट बैंकिंग पेज तक पहुँचने का प्रयास किया।

हमने 3 व्यापक श्रेणियों में सर्विसेज़ अनुरोध वर्गीकृत किए हैं

सामान्य बैंकिंग सर्विसेज़

टैक्स सर्विसेज़

अन्य सर्विसेज़

इन श्रेणियों के अंतर्गत विभिन्न सर्विसेज़ की लिस्ट नीचे दी गयी है:

सामान्य बैंकिंग सर्विसेज़

हम आपके ऑनलाइन बैंकिंग अनुभव को सुरक्षित करने के लिए सिक्योरिटी की कई लेयर्स प्रदान करते हैं:

अपने ट्रांजेक्शंस को सुरक्षित रखने के लिए 128-बिट एन्क्रिप्शन।

एक उच्च सुरक्षित लॉगिन आईडी और पासवर्ड आपके अकाउंट तक पहुंचने के लिए सिक्योरिटी की एक लेयर है।

सभी ट्रांजेक्शंस के लिए नेटसिक्योर कोड के रूप में ऑथेंटिकेशन की एडिशनल लेयर।

एन्क्रिप्शन, अनधिकृत पार्टियों को सूचना पढ़ने से रोकने के लिए ट्रांसमिशन के लिए सूचना को स्क्रेम्ब्लिंग करने का एक तरीका है। सिक्योर सॉकेट्स लेयर (एसएसएल) एन्क्रिप्टेड संचार के लिए उद्योग मानक है और यह सुनिश्चित करता है कि इंटरनेट पर एक्सिस बैंक के साथ कस्टमर का इंटरेक्शन सुरक्षित हो। ऐक्सिस बैंक में हम SSL सेशन के एन्क्रिप्शन के लिए VeriSign से 128-बिट डिजिटल सर्टिफिकेट का उपयोग करते हैं। डेटा का यह एन्क्रिप्शन इंटरनेट से गुजरते समय छेड़छाड़ के खिलाफ सिक्योरिटी की एक मजबूत डिग्री प्रदान करता है

'फ़िशिंग हमले' जाली कस्टमर ई-मेल का उपयोग करके यूज़रनेम, पासवर्ड और क्रेडिट कार्ड डिटेल्स जैसी संवेदनशील (केस सेंसिटिव) कस्टमर जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। ये हमले कस्टमर विश्वसनीय कंपनियों के जाली ई-मेल पते का उपयोग करते हैं। कस्टमर को गोपनीय अकाउंट एक्सेस की जानकारी या तो ई-मेल उत्तर या एक जाली वेबसाइट के लिए लिंक के माध्यम से प्रदान करने के लिए कहा जाता है। फिर उस जानकारी का कस्टमर को बताये बिना दुरुपयोग किया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें कि एक्सिस बैंक एक ईमेल के माध्यम से आपके व्यक्तिगत डिटेल्स या संवेदनशील (केस सेंसिटिव) / गोपनीय जानकारी (जैसे कि आपका अकाउंट नंबर, डेबिट कार्ड नंबर, एटीएम पिन या ऑनलाइन बैंकिंग पासवर्ड) नहीं पूछेगा। न ही बैंक किसी अन्य माध्यम, फोन, फैक्स या इन-पर्सन के माध्यम से आपका पासवर्ड मांगेगा। अगर हमारा कोई भी बैंक कर्मी आपसे आपका पासवर्ड मांगता है, तो उसका खुलासा न करें और उसे तुरंत हमें सूचित करें। अगर आपको संदेह है कि एक्सिस बैंक से धोखाधड़ी होने का दावा करने वाला ईमेल फर्जी है, तो कृपया कॉल सेंटर को कॉल करके तुरंत बैंक को इसकी सूचना दें।

अपने अकाउंट को ऑनलाइन धोखाधड़ी एक्टिविटीज़ से बचाने के लिए, कृपया नीचे लिखे बातों का ध्यान रखें :

अपने पासवर्ड को गुप्त रखें और जितनी बार संभव हो, उन्हें बदल दें
पासवर्ड बदलना अक्सर आपके अकाउंट को सुरक्षित रखने में मदद करता है, भले ही अनजाने में आपने किसी को इसका खुलासा किया हो।

अपना पासवर्ड क्रैक करना मुश्किल है
जब आप अपना पासवर्ड बनाते हैं, तो इसे कम से कम 8 कैरेक्टर्स लंबा करें। कम से कम एक कैपिटल लेटर, एक डिजिट (0-9) और एक विशेष कैरेक्टर (जैसे #, $ आदि) शामिल करें। इससे पासवर्ड को क्रैक करना बहुत मुश्किल हो जाता है

अपने इंटरनेट बैंकिंग अकाउंट्स तक पहुँचने के लिए साइबर कैफे के उपयोग से बचें
साइबर कैफे में पीसी वायरस और ट्रोजन के साथ संक्रमित हो सकते हैं जो धोखेबाजों को आपके व्यक्तिगत डेटा को कैप्चर और संचारित कर सकते हैं। जानकारी हथियाने का सबसे आसान तरीका 'की' लॉगिंग सॉफ़्टवेयर है, जो आपके द्वारा टाइप किए गए सभी की स्ट्रोक को रिकॉर्ड करता है, बाद में धोखाधड़ी के उपयोग के लिए रिट्राइव किया जाता है। अनजान पीसी पर पासवर्ड टाइप करने से सावधान रहें।